Política de Reembolsos
1 de noviembre de 2026
Período de reflexión
14 días
desde el primer cobro
Tiempo de resolución
5 días hábiles
para errores técnicos
Canal de solicitud
reembolsos@akashiica.com
1. Quién procesa el reembolso
Los pagos de Akashiica son procesados por Paddle, que actúa como Merchant of Record (revendedor). Esto significa que la factura que recibiste fue emitida por Paddle, y los reembolsos se acreditan a través de Paddle al método de pago original.
Cuando solicitás un reembolso a Akashiica, nosotros evaluamos el caso, lo aprobamos si corresponde y lo tramitamos con Paddle. No debés contactar a Paddle directamente — nosotros nos encargamos de ese proceso.
2. Causales de reembolso
Aprobamos reembolsos en los siguientes casos. Cada uno tiene su propio proceso y plazo:
2.1 Período de reflexión — 14 días
Si es la primera vez que te suscribís a un plan de pago (Premium o Familia) y solicitás el reembolso dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha del primer cobro, lo aprobamos sin necesidad de justificación.
- Aplica solo al primer cobro de una suscripción nueva.
- No aplica si ya usaste el período de reflexión en una suscripción anterior.
- No aplica a renovaciones mensuales o anuales (solo al pago inicial de cada suscripción nueva).
2.2 Doble cobro técnico
Si detectamos o comprobás que fuiste cobrado dos veces por el mismo período de suscripción debido a un error del sistema, el cobro duplicado se reembolsa en su totalidad.
- Plazo para reportarlo: hasta 30 días desde la fecha del cobro duplicado.
- Qué necesitamos: el comprobante de ambos cargos (podés enviarnos capturas del extracto o de los emails de confirmación de Paddle).
2.3 Cobro de plan incorrecto
Si fuiste cobrado por un plan distinto al que seleccionaste, reembolsamos la diferencia o el monto total según corresponda.
- Plazo para reportarlo: hasta 15 días desde la fecha del cobro.
- Qué necesitamos: descripción del plan que querías contratar y el email de confirmación que recibiste.
2.4 Indisponibilidad extendida del servicio
Si el servicio estuvo completamente no disponible por más de 72 horas continuas dentro de un período facturado, podés solicitar un reembolso prorrateado proporcional al tiempo de inactividad.
- «No disponible» significa que ningún usuario puede acceder a la plataforma, no interrupciones parciales o degradación de rendimiento.
- Plazo para reportarlo: hasta 15 días después de restaurado el servicio.
- Publicaremos en akashiica.com/status cualquier incidente mayor, lo que servirá como referencia para validar la solicitud.
2.5 Falla de entrega imputable al sistema
Si un trigger de entrega se activó correctamente pero la entrega no llegó a los destinatarios por un error técnico comprobable de nuestra plataforma, podés solicitar un reembolso parcial o total del mes en que ocurrió la falla.
- Cada caso se evalúa individualmente. Necesitamos el ID de la entrega y confirmación de que los datos del destinatario eran correctos.
- Plazo para reportarlo: hasta 30 días desde la fecha en que detectaste el fallo.
2.6 Cancelación de Plan Familia por el owner
Si el owner del Plan Familia cancela la suscripción en medio de un período facturado, los miembros del grupo quedan sin el servicio antes de que termine el período por el que pagaron.
- En este caso, cualquier miembro afectado puede solicitar un reembolso prorrateado de los días restantes del período.
- El owner no recibe reembolso por la cancelación anticipada voluntaria, salvo que aplique otro causal de esta política.
- Plazo para reportarlo: hasta 15 días después de la cancelación del grupo.
3. Qué NO es reembolsable
Estas situaciones no califican para reembolso:
- Inactividad de la cuenta: no usar la plataforma durante el período facturado no es causal de reembolso.
- Datos de destinatario incorrectos: si la entrega falló porque el email del destinatario era inválido, estaba desactualizado o fue bloqueado por su proveedor de correo, la responsabilidad es del usuario.
- Cambio de opinión después de los 14 días: fuera del período de reflexión, la suscripción no es reembolsable por arrepentimiento o cambio de planes personales.
- Renovaciones automáticas que olvidaste cancelar: enviamos un recordatorio por email antes de cada renovación anual. Si no cancelaste a tiempo, el cargo no es reembolsable (salvo que sea dentro de los primeros 3 días de la renovación y no hayas usado el período en cuestión — evaluamos caso a caso).
- Eliminación voluntaria de la cuenta: eliminar tu cuenta es una acción irreversible. No reembolsamos el período restante por eliminación de cuenta voluntaria fuera del período de reflexión.
- Downgrade voluntario de plan: bajar de un plan pago a FREE en medio de un período no genera reembolso prorrateado; el acceso al plan superior se mantiene hasta el final del período ya facturado.
- Suspensión de cuenta por violación de Términos: si tu cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos de Uso, no corresponde reembolso.
4. Cómo solicitar un reembolso
Enviá un email a reembolsos@akashiica.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluí:
- Email de tu cuenta Akashiica.
- Fecha del cobro que querés reembolsar (podés incluir el número de transacción del email de confirmación de Paddle).
- Causal de reembolso (indicá a cuál de los casos del punto 2 corresponde tu solicitud).
- Documentación de soporte si aplica: capturas de pantalla, comprobantes, descripciones del incidente.
Respondemos en un plazo de 3 días hábiles con la decisión. Si el reembolso es aprobado, Paddle lo procesa en 5–10 días hábiles adicionales.
5. Método de reembolso
Todos los reembolsos se acreditan al mismo método de pago original. No hacemos reembolsos en efectivo, por transferencia bancaria directa ni en créditos de plataforma (salvo que el método original no esté disponible, en cuyo caso te contactamos para coordinar una alternativa).
6. Disputas y chargebacks
Si iniciaste una disputa («chargeback») con tu banco o emisor de tarjeta antes de contactarnos, el proceso de reembolso voluntario queda suspendido hasta que se resuelva la disputa. Te recomendamos contactarnos primero — resolvemos la mayoría de los casos de forma directa, más rápida y sin el impacto negativo que un chargeback puede tener en ambas partes.
7. Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
- Email: reembolsos@akashiica.com
- Consultas generales: hola@akashiica.com
También podés revisar nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad para más contexto sobre el servicio.